Le vélo en libre-service, facile, économique et connecté !
Découvrez dès maintenant nos stations à Tarbes/Lourdes .
Utilisez le vélo pour vos déplacements en ville, pour aller à l’école ou au travail, pour profiter de la douceur du printemps ou simplement pour vous aérer !
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Bonne nouvelle ! Avec le forfait mobilités durables, votre employeur peut prendre en charge une partie de vos frais concernant les modes de transports dits « à mobilité douce », renseignez-vous !
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FAQ – Vélos à assistance électrique TLP Mobilités :
Pour télécharger l'application TLP Mobilités et accéder à nos vélos électriques en libre-service, cliquez sur les liens suivants :
Pendant un arrêt minute la facturation de votre trajet ne s’arrête pas. Elle s’arrête uniquement lorsque vous rendez votre vélo en station
L’âge minimum requis pour utiliser les vélos à assistance électrique TLP Mobilités est de 14 ans.
En cas de problème avec un vélo, nous vous invitons à :
- Vérifier les instructions dans l’application ou sur la borne,
- Signaler l’incident via l’application,
- Contacter le service client par téléphone au 09 74 59 13 14.
Assurez-vous d’avoir bien suivi les étapes dans l’application. Si le vélo ne se déverrouille pas, signalez-le depuis l’application et essayez un autre vélo disponible.
Non, un seul vélo peut être loué à la fois par utilisateur. Chaque personne doit disposer de son propre compte.
Les vélos sont disponibles 7j/7, 24h/24, sauf indication contraire pour maintenance ou incident technique.
Pour changer de forfait, il vous suffit de mettre fin à votre forfait en cours, en vous rendant sur l’onglet « Mon abonnement » de votre application, de cliquer sur le bouton « Terminer mon abonnement » et de souscrire à un nouveau forfait. Vous ne pouvez pas annuler de forfait, en cas d’erreur de souscription, veuillez contacter le support technique au 09.74.59.13.14
Les emplacements des stations sont visibles directement depuis l’application TLP Mobilités ou sur la carte interactive disponible sur notre site internet.
La caution demandée pour utiliser un vélo en libre-service est de 150 €. Elle n’est débitée qu’en cas de non-retour ou de dégradation importante du vélo.
S’il n’y a plus de place libre dans la station, pas d’inquiétude ! Chaque vélo est équipé d’un cadenas qui vous permet de l’attacher directement à un autre vélo électrique en libre-service déjà présent dans la station.
Oui. Il n’est pas obligatoire d’utiliser l’application pour réserver un vélo. Il suffit de créer un compte. Une fois votre compte activé, vous pourrez accéder au service.
TLP Mobilités est un service de location de vélo en "libre-service", il n'est donc pas possible de réserver un vélo en avance, afin de garantir un maximum de disponibilité des vélos en station pour tous les utilisateurs.
retrouvez le code de déverrouillage de votre trajet dans l'onglet "Mes trajets" de votre application, en cliquant sur le premier trajet de la liste qui est celui en cours. La page de votre trajet s'ouvre et votre code de déverrouillage à 4 chiffres est disponible en haut de cette page.
En cas de non-réception du code de validation du compte par SMS, veuillez contacter le support technique au 09.74.59.13.14.
Pour rendre votre vélo sur une station pleine, veuillez insérer la chaine (située derrière la selle) d’un vélo déjà sécurisé en station dans la serrure de votre vélo (voir Tuto « Station pleine »)
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